5 lecciones de liderazgo en hotelería

La meta del liderazgo en la industria de la hospitalidad es satisfacer, y sobrepasar en la medida de lo posible, las expectativas o necesidades de los huéspedes. Para esto, los gerentes deben hacer énfasis en brindar un servicio al cliente superlativo; pero ¿cómo se logra esto? Hotel Real de Minas San Miguel de Allende te cuenta los insights de liderazgo en hotelería y turismo más importantes.

1. Enfoque humano

Un hotel efectivo, que logra atraer huéspedes habituales y excelentes reseñas, se concentra en la calidad de los procesos; de modo que estos puedan realizarse con una consistencia regular de resultados. Sin embargo, la plusvalía se encuentra en los pequeños detalles fuera de proceso que ayudan a los huéspedes a resolver problemas, inquietudes y requerimientos particulares.

Así, un buen líder sabe poner atención a estos detalles, así como dirigir el talento de sus colaboradores de la mejor manera para lograr la satisfacción expedita y eficaz de las necesidades particulares o incidentales de los huéspedes. Para poder encauzar la dinámica de tu equipo hacia este tipo de logros, es indispensable mantenerse atento y conocer exactamente las fortalezas y debilidades de tus asociados.

Además, también es muy práctico fomentar la mejora y crecimiento constante de tu equipo en el ámbito de trabajo, ya que los colaboradores satisfechos son capaces de atender a los huéspedes y resolver sus necesidades de mejor manera.

2. Profesionalismo

Es importante tomarse el tiempo de inducir profesionalismo en tu equipo de trabajo, de modo que ante cualquier situación actúen de manera asertiva y amable. Esto los estimulas para siempre dar el extra al huésped, pero solo es posible mientras evites el micro-managing y les otorgues libertad de tomas de decisiones, así como acción.