3 métricas de desempeño de hotel (que de hecho le importan a los huéspedes)
Actualizado: 10 may 2022
El éxito de una estancia de alojamiento, de un gran hotel hasta una humilde posada, es un caso polifacético; en el que intervienen una multitud de factores que van de la cultura de servicio a la integración tecnológica, pasando por el estilo de gestión, la capacidad operativa y el marketing. Aquí, hotel Real de Minas San Miguel de Allende te cuenta qué métricas de desempeño hotelero tienen mayor impacto en la percepción del huésped.
Innovación
La innovación en un ambiente hotelero se puede entender como la reingeniería de procesos por medio de la implementación de estrategias, servicio o tecnología basados en la creación de nuevos procesos de operación o análisis de datos. El Reporte de Innovación en la Industria de la Hospitalidad establece la diferencia entre “innovación tecnológica” e “innovación no tecnológica”.